سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – Decoratif



نلتزم في Decoratif بتجهيز الطلبات وشحنها وفق معايير ثابتة للجودة والوقت، مع الحرص على توضيح المدد والإجراءات بشكل شفاف لضمان تجربة واضحة وسلسة للعميل.

مدة تجهيز الطلبات

• المنتجات الجاهزة والمتوفرة في المخزون تُجهز خلال مدة من 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
• الطلبات المسبقة (Pre-order) تحتاج مدة تجهيز تصل إلى 120 يومًا.
• الطلبات الخاصة أو كبيرة المقاسات قد تتطلب وقتًا إضافيًا، ويتم إشعار العميل بذلك قبل التأكيد.

مدة الشحن والتوصيل

• داخل السعودية: تتراوح المدة بين 2 إلى 7 أيام عمل، حسب المدينة وشركة الشحن.
• خارج السعودية: قد تمتد المدة حتى 14 يوم عمل أو أكثر بحسب الدولة والناقل.
• جميع المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن الإرادة.

تتبّع الشحنة

يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل فور تسليم الطلب لشركة الشحن.

التأخير في الشحن

المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن السيطرة، مع التزامنا بمتابعة الشحنة ودعم العميل قدر الإمكان.

الشحن في حال تلف المنتج

عند استلام منتج تالف، يجب الإبلاغ خلال 7 أيام من الاستلام وإرفاق صور توضح الضرر.

بعد التحقق من الحالة، يتكفل المتجر بكافة رسوم الشحن والإرجاع أو الاستبدال.