سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الفنية التي تُصنع حسب الطلب، فإننا نلتزم بالوضوح الكامل مع عملائنا.
- عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال لمنتجات الطلب المسبق بعد تأكيد الطلب
- جميع المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال لأنها تُصنع خصيصًا عند الطلب باستثناء المنتجات الجاهزة.
- يتكفل العميل برسوم الشحن و التوصيل إلى المتجرعند استرجاع المنتج.
- إمكانية إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة من وقت الشراء فقط.
- بعد بدء التصنيع لا يمكن الإلغاء.
- المنتجات التالفة أو التي تحتوي على خطأ
في حال استلام منتج تالف أو مختلف بشكل واضح عن الطلب:
- يتم تعويض العميل بعد التحقق من الضرر و تقييمه.
- يجب الإبلاغ خلال 7 أيام من الاستلام.
- للمنتجات الجاهزة، يلتزم المتجر باستبدال المنتج التالفة بجديد في حال توفره في المخزون أو التعويض بقدر الضرر بعد تقييمه أو يحق للعميل استرجاع المبلغ كامل بعد استلام المنتج التالف منه.
- لمنتجات الطلبات المسبقة، يلتزم المتجر باستبدال المنتج التالف بتصنيع منتج جديد أو التعويض بقدر الضرر بعد تقييمه أو يحق للعميل استرجاع المبلغ كامل بعد استلام المنتج التالف منه.
- شروط التعويض
يجب إرسال:
- صور واضحة للخلل أو الضرر
- صورة لعبوة الشحن
- رقم الطلب
